Telefontraining

Bedienstete der Laufbahngruppe 1 und der Laufbahngruppe 2, 1, die im häufigen Telefonkontakt mit Kunden stehen

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sollen

- die Regeln für das richtige Telefonieren kennen,

- in der Lage sein, die Regeln für das richtige Telefonieren anzuwenden und

- persönliche Wirkung am Telefon zielgerichtet einsetzen können.

- Psychologie des ersten Eindrucks am Telefon

- Wirkung von Stimme, Mimik und Körperhaltung

- Regeln für richtiges Telefonieren

- Vertrauensverhältnis zum Gesprächspartner herstellen

- positiver statt negativer Sprachgebrauch

Lehr- und Rundgespräch, praktische Übungen, Rollenspiele am Telefon