Kommunikation und Gesprächsführung - Basisseminar

Bedienstete der Laufbahngruppe 2, Einstiegsebene 2, sofern sie keine Führungstätigkeiten ausüben und keine angehenden Führungskräfte sind

- Sie kennen die Grundregeln der Gesprächsführung.

- Sie analysieren das eigene Kommunikationsverhalten, um sich mit geeigneten Methoden auf den Gesprächspartner einzustellen.

- Sie nutzen unterschiedliche Gesprächstechniken, um erfolgreich und ergebnisorientiert zu kommunizieren.

- Sie konzipieren Handlungsoptionen, um Gespräche konfliktarm zu gestalten.

- Sie erarbeiten Kommunikationsstrategien anhand konkreter Fallsituationen.

- Psychologie des Gesprächs

- Einstellen auf den Gesprächspartner

- Gesprächstechniken (aktives Zuhören, Ich-Botschaften, Fragetechnik)

- Überwinden von Kommunikationsbarrieren

- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Vortrag, Lehr- und Rundgespräch, Diskussion, Übungen

- Für Teilzeitbeschäftigte bieten wir ein analoges Angebot unter der Seminarnummer 03-41-21015 an.

- Zur Nachbereitung stehen Ihnen u. a.die folgenden Selbstlernhefte im PDF-Format zur Verfügung: Kommunikationspraxis (12-32-16130); Gesprächstechnik (12-32-16135). Die Links zu diesen finden Sie im Webportal des Fortbildungszentrums im Bereich E-Learning-Angebote (Kommunikation und Pädagogik).