Telefonieren - Selbstlernheft

E-Learning

Bedienstete aller Laufbahngruppen

Sie benennen Regeln professioneller Telefonkommunikation.

Sie wenden Techniken an, um ihre persönliche Wirkung am Telefon zielgerichtet zu gestalten.

• Sorgen Sie für eine gute Gesprächsatmosphäre.
• So nehmen Sie Anrufe richtig entgegen.
• So führen Sie professionell Telefonate.
• So überzeugen Sie Gesprächspartner am Telefon.
• So führen Sie schwierige Telefonate.

Lernbaustein in PDF-Form

Das Lernmaterial ist auf der Webseite der SID-Lernwelten über folgenden Link verfügbar: 

https://web1.extranet.sachsen.de/Lernwelt/goto.php?target=crs_10913_rcodedQ4x4fpQZZ&client_id=MandantSK

Bedienstete des Freistaats Sachsen, die im SVN registriert sind, müssen die Teilnahme nicht beantragen und benötigen keine besonderen Zugangsdaten. Nach Anklicken des oben stehenden Links werden diese Bediensteten automatisch mit ihrem SVN-Benutzerkonto eingeloggt (grüner Button "Anmelden" auf der linken Bildschirmseite). Es folgt eine weitere Anmeldeseite, auf der die Schaltfläche "Login für Bedienstete der Sächsischen Verwaltung" anzuklicken ist.  

Bedienstete der mittelbaren Staatsverwaltung (Universitäten, Hochschulen, Stiftungen usw.) müssen sich bei den SID-Lernwelten mit ihrer E-Mail-Adresse und einem selbst zu wählenden Benutzernamen und Passwort registrieren (Selbstregistrierung) und erhalten eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Sodann kann die Anmeldung mit dem Benutzernamen erfolgen.