Übergriffe am Arbeitsplatz: Verhalten bei verbaler und körperlicher Aggression

Bedienstete, die im direkten Kontakt mit solchen Bürgern/Kunden stehen, bei welchen eine erhöhte Wahrscheinlichkeit besteht, dass sie verbal und körperlich aggressiv bzw. gewaltbereit agieren könnten

Die Teilnehmenden sollen

- kritische und potentiell eskalierende Situation erkennen können und wissen, wie sie diese möglichst gewaltfrei lösen können,

- Handlungsoptionen für den Fall kennen, dass eine Deeskalation nicht mehr möglich ist sowie

- physische Möglichkeiten des Selbstschutzes bei körperlicher Aggression kennen und anwenden können.

- psychologische Prozesse bei der Entstehung und Eskalation von Gewalt

- Gefahren frühzeitig erkennen und bedrohliche Situationen vermeiden

- Grenzbereiche kommunikativer und körperlicher Aggression

- deeskalierende Gesprächsführung in kritischen Situationen

- Stressmanagement: Erhöhung der persönlichen Impuls- und Selbstkontrolle

- Selbstschutz in eskalierenden Situationen: Wirkprinzipien/Methoden körperlicher Konfliktlösung

- Umgang mit der eigenen psychischen Belastung nach einem Vorfall

Verhaltenstraining zum Umgang mit schwierigen sowie verbal und körperlich aggressiven bzw. gewaltbereiten Menschen

Es wird empfohlen bequeme Kleidung und flache Schuhe zu tragen.