Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen

Bedienstete der Laufbahngruppe 1 und der Laufbahngruppe 2, Einstiegsebene 1, die im direkten Bürgerkontakt stehen

Die Teilnehmenden sollen

- in der Lage sein, sicher mit verschiedenen Verhaltensstilen und Sichtweisen umzugehen,

- in der Lage sein, eine Vertrauensbasis zum Gegenüber herzustellen,

- Methoden zur Selbstreflexion kennen,

- Techniken kennen, um in schwierigen Gesprächssituationen angemessen zu reagieren

- Selbst- und Fremdbild innerhalb jeder Kommunikation

- Verhaltensstile erkennen und anwenden

- Reflexion des eigenen Verhaltens

- Umgang mit unterschiedlichen Sichtweisen

- Kennenlernen und Anwenden von Techniken in belastenden Gesprächssituationen

- Körpersprache erkennen und verstehen

Lehr- und Rundgespräch, Diskussion, Übungen

2 Tage