ist mit etwa vier Millionen Einwohnern das sechstgrößte Bundesland. Landeshauptstadt ist Dresden.
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Meißen
ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) (neu)
Termin wird noch benannt
Internet-/Sicherheitsbeauftragte, Netzwerkadministratoren, Projektleitung und Führungskräfte/IT- Entscheider, die auf praktischer und strategischer Ebene sich um die Entwicklung und Optimierung von Organisationen kümmern und sich über die Möglichkeiten zur Service-Verbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL bereits einsetzt wird
Die Teilnehmenden sollen in der Lage sein, mittels ITIL die Organisation und die Prozesse in der IT so zu gestalten, dass diese den regulativen betrieblichen Anforderungen gerecht werden.
- Schlüsselkonzepte von Direct, Plan and Improve ITIL 4
- Verstehen des Umfangs was gelenkt und geplant werden muss und welche Methoden und Prinzipien dabei unterstützen
- Verstehen der Aufgabe von Governance, Risk & Compliance und der Integration in das Servicewertsystem
- Schlüsselprinzipien und Methoden für eine kontinuierliche Verbesserung
- Schlüsselprinzipien und Methoden für das Organizational Changemanagement, um Verhalten und Kultur der Organisation zu optimieren
- Ausrichtung, Planung und Optimierung von Messungen und Berichterstattung
- Verstehen, wie Servicewertschöpfungsströme und Praktiken ausgerichtet, geplant und verbessert werden können
Lehr- und Rundgespräch, Diskussion, Übungen und Fallbeispiele
3 Tage
Am Ende des Seminars besteht die Möglichkeit, an der Zertifizierungsprüfung für das ITIL Foundation Certificate teilzunehmen (Prüfungsgebühren übernimmt das Fortbildungszentrum).