Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz

Bedienstete der Laufbahngruppe 1 und der Laufbahngruppe 2, Einstiegsebene 1, die Konflikte bewusst klären und lösen wollen und über Basiskenntnisse der Kommunikation verfügen

Die Teilnehmenden sollen

- typische Ursachen von Konflikten kennen,

- Konfliktformen kennen,

- Methoden kennen, um Gesprächssituationen konfliktarm gestalten zu können und

- in der Lage sein, schwierige Situationen konstruktiv zu beeinflussen.

- Konfliktursachen und -formen

- Einstellungen und Verhaltensweisen bei Konflikten

- Gesprächsführung in konflikthaltigen Situationen

- Konfliktverlauf und -bewältigung

- individuell angepasste Trainingselemente zur Konfliktlösung

Lehr- und Rundgespräch, Fallstudien, Gruppenarbeit, Übungen mit Videoanalyse